Reklamačný poriadok

 

Reklamačný poriadok
Internetového obchodu

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce z reklamačného konania medzi obchodníkom – spoločnosťou KARTEL NITRA s.r.o., so sídlom Štúrova 155, 949 01 Nitra, IČO: 35953799, DIČ: 2022053308, IČ DPH: SK2022053308, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 17072/N, e-mail: kartel@kartel.sk, tel.: +421 902 906 059 (ďalej len „obchodník„) a kupujúcim (t.j. spotrebiteľom ako fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, alebo povolania), ktorá uzatvára Kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci„) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka (ďalej len „internetový obchod„) – www.e-stavivo.sk.

2. Definícia pojmov

Spotrebiteľská kúpna zmluva  (ďalej v texte už len „Kúpna zmluva“) – kúpna zmluva, zmluva o dielo alebo iná odplatná zmluva v zmysle Občianskeho zákonníka, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane spoločnosť KARTEL NITRA s.r.o., a na druhej strane spotrebiteľ (ako fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, alebo povolania).

Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu alebo ponukového katalógu.

Kupujúci alebo spotrebiteľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, zmluvy uzavretej na diaľku nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Záručný list – písomné potvrdenie o dohodnutej zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú do určenej alebo dojednanej doby od splnenia, alebo o zodpovednosti podľa prísnejších zásad.

Záručná doba – doba stanovená zákonom alebo určená obchodníkom, počas ktorej obchodník zodpovedá za vady, a ktorá začína plynúť prevzatím veci kupujúcim.

Vytknutie vady výrobku –  právo spotrebiteľa uplatniť si u obchodníka právo z vady tovaru a zarozporu so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, zmluvou uzavretou na diaľku.

Vytýkacie konanie (vybavovanie reklamácie) – proces obchodníka odo dňa vytknutia vady kupujúceho až po jeho vybavenie.

Vybavenie vytýkacieho konania – ukončenie vytýkacieho konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, odôvodneným zamietnutím (odmietnutím zodpovednosti za vady).

3. Súvisiace predpisy

Nadradené predpisy:

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov

4. Všeobecné a osobitné ustanovenia

Reklamačný poriadok popisuje vzťah medzi spotrebiteľom a obchodníkom s ohľadom na prípadné vady tovaru, ich uplatnenie a nároky, ktoré z nich plynú. Spotrebiteľ je povinný sa zoznámiť s reklamačným poriadkom ešte pred kúpou tovaru.

Reklamačný poriadok musí riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práva z vady tovarov, vrátane údajov o tom, kde možno uplatniť práva z vady, o vykonávaní záručných opráv, poučenie o právach kupujúceho v zmysle príslušných paragrafov Občianskeho zákonníka, o vybavení vytýkacieho konania a o opätovnom uplatnení práva z vady, ako aj o možnosti alternatívneho riešenia sporov.

Reklamačný poriadok musí byť zverejnený na stránke internetového obchodu – online rozhrania, na mieste ľahko dostupnom kupujúcemu.

Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovarov podnikateľmi, ktorí kupujú tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho – podnikateľa týkajúce sa vád tovaru sú upravené v Obchodnom zákonníku SR.

Reklamačný poriadok sa vydáva v nasledovnom znení:

Reklamačný poriadok

Článok I.
Vady

1. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami, alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby. Tovar však nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá týmito všeobecným požiadavkám a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
2. Predaný tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami ak zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite v zmysle uzavretej Kúpnej zmluvy; je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí Kúpnej zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil; vyznačuje sa v Kúpnej zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (ďalej len „funkčnosť“); vyznačuje sa v Kúpnej zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného tovaru, hardvéru alebo softvéru (ďalej len „kompatibilita“), a v Kúpnej zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa daný tovar rovnakého druhu bežne používa (ďalej len „interoperabilita“); vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v Kúpnej zmluve; je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v Kúpnej zmluve; je dodaný s návodom na použitie vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v Kúpnej zmluve.
3. Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami ak je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované; ak je predaný tovar dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať; a ak je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (ďalej len „životnosť“), aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie obchodníka alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

Článok II.
Miesto, spôsob a podmienky uplatnenia práva z vád

1. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo z vád buď osobne v sídle prevádzky spoločnosti KARTEL NITRA s.r.o., Štúrova 155, 949 01 Nitra, s ohľadom na predávaný sortiment, počas otváracej doby prevádzky, pričom v danej prevádzkarni musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie, alebo e-mailom na adresu: obchod@e-stavivo.sk, prípadne poštou na adresu: Štúrova 155, 949 01 Nitra, alebo priamo v autorizovanom servise.
2. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu)  na predajnom mieste kamennej predajne postačuje daňový doklad o zakúpení (pokladničný blok, prípadne faktúra). Predloženie daňového dokladu o zakúpení na účely uplatnenia práva z vád postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa vytknutie vady musí prijať, pričom sa na tovar poskytne 24-mesačná záruka, nie však dlhšia, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.
3. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu)  mimo predajného miesta tzn. poštou, alebo e-mailom stačí uviesť  identifikačné údaje spotrebiteľa vrátane jeho kontaktov ( meno, priezvisko, adresa, e-mailová adresa, telefón a číslo bankového účtu), informácie o reklamovanom tovare (názov, jeho kód a popis vady) , informácie o nákupe (dátum a číslo dokladu napr. objednávky, alebo faktúry, či pokladničného bloku) a preferenciu spôsobu odstránenia vady tovaru (opravou či výmenou), alebo priložiť vyplnený vzorový Reklamačný formulár. Tovar, u ktorého sa prejavila vada je potrebné následne doručiť na adresu: Štúrova 155, 949 01 Nitra.
4. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady môže kupujúci využiť aj možnosť uplatnenia tohto práva v autorizovanom servise – Autorizované servisy prinášajú vyšší komfort, flexibilitu a rýchlosť pri riešení reklamácií spotrebiteľa. Pokiaľ má kúpený tovar, pri ktorom sa prejavila vada  autorizovaný servis, je rýchlejšie a jednoduchšie uplatniť právo z vád priamo tam.
5. V prípade ak si kupujúci uplatňuje svoje právo z vád pri tovare, ku ktorému bol vydaný záručný  list so záručnou dobou dlhšou ako 24 mesiacov a uplatňuje si toto právo  po 24 mesiacoch, je potrebné bez ohľadu na miesto a spôsob uplatnenia práva z vád k vytknutiu vady predložiť (priložiť) aj daný záručný list.
6. Pre správne vybavenie vytýkacieho (reklamačného) konania obchodník odporúča, aby tovar, ktorému boli vytknuté vady bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
7. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou inak môže dôjsť k vybaveniu vytýkacieho konania zamietnutím.
8. Kupujúci môže uplatňovať svoje práva zo zodpovednosti za vady tovaru, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby počas ktorej zodpovedá obchodník za akúkoľvek vadu tovaru tak, ako je to uvedené v článku III..
9. V prípade, ak sa nejedná o vadu tovaru, ale ide o tzv. „reklamáciu omylu“ v množstve, druhu, ceny, a pod., osoba vybavujúca túto reklamáciu ihneď preverí jej oprávnenosť a odstráni nedostatky bez zbytočného odkladu.

Článok III.
Zodpovednosť obchodníka

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Pri použitom tovare obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do roka od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa predchádzajúcich viet tohto odseku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
2. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru, ak:
   • spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám (nesprávnym používaním tovaru, opotrebením, mechanickým poškodením, alebo neodborným nastavením, modifikáciou, opravou, alebo nesprávnym spôsobom použitia ako je uvedené v návode na použitie, technickými normami či bezpečnostnými predpismi SR, nesprávnym skladovaním mimo doporučený rozsah teplôt, či prudkým prechodom teplôt prostredia, …),
   • dôjde k poškodeniu ochranných štítkov umiestnených na vybraných druhoch tovaru, poškodenie bolo spôsobené ohňom, vodou, statickou elektrinou, alebo inou živelnou udalosťou po prevzatí tovaru spotrebiteľom,
   • spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
   • uplatnenie vád spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu záručnej doby.
3. Obchodník nezodpovedá za vady:
   • pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
   • ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
   • spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.
4. Po vytknutí vady obchodník vystaví spotrebiteľovi písomné Potvrdenie o vytknutí vady (o prijatej reklamácii), kde obchodník stanoví lehotu na odstránenie vady tovaru s ohľadom na vady tovaru uvedené v Doklade o vytknutí vady.  Aby mohla byť lehota na odstránenie vady tovaru stanovená objektívne s ohľadom na reálny stav vadného tovaru a určená v lehote  primeranej vzhľadom k závažnosti vady, obchodník lehotu na odstránenie vady určí momentom doručenia vadného tovaru obchodníkovi  v prípade, ak je tento dátum neskorší ako dátum vytknutia vady, inak obchodník určí lehotu v deň vytknutia vady. Obchodníkom stanovená lehota na odstránenie vady je v súlade so zákonom stanovým rozsahom t.j. 0-30 dní odo dňa vytknutia vady (v odôvodnených prípadoch aj dlhšia, ak ide o objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť). Určená dĺžka lehoty je primeraná s prihliadnutím na povahu vadného  tovaru a povahu a závažnosť popísanej vady daného tovaru.
5. Ak spotrebiteľ uplatňuje vady tovaru v kamennej predajni, je zamestnanec reklamačného oddelenia obchodníka povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach.
6. Odstránenie vady výmenou, alebo opravou tovaru:
   • Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru, alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.  Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti uvedené v predošlých vetách tohto odstavca.
   • Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote uvedenej v Potvrdení o vytknutí vady tovaru bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
   • Obchodník dodá opravený alebo nový  – vymenený tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník tovar predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
7. Zľava z kúpnej ceny, odstúpenie od kúpnej zmluvy:
   • Ak obchodník tovar neopraví, nevymení, neodstráni vadu tovaru v primeranej lehote, alebo ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny, alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
   • Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, obchodník zohľadní všetky okolnosti, najmä druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
   • Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie ceny tovaru má kupujúci aj pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave, alebo pre väčší počet vád nemôže kupujúci tovar riadne užívať.
   • Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady, alebo ak je vada tovaru zanedbateľná.
   • Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru.
   • Kupujúci po odstúpení od zmluvy, alebo jej časti vráti tovar obchodníkovi. Obchodník po odstúpení od kúpnej zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu, alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu, alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
8. Odmietnutie zodpovednosti obchodníka:
   • Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Právo na úhradu nákladov podľa tohto odseku musí kupujúci uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny tovaru alebo vrátenia ceny tovaru po odstúpení od Kúpnej zmluvy, inak právo zanikne.
   • Ak pred uzavretím Kúpnej zmluvy alebo pred odoslaním objednávky obchodník oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie obchodníka.

Článok IV.
Lehoty a uplatnenie práva z vád

1. Obchodník zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, ak na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. V záručnom liste určí obchodník podmienky a rozsah v prípade dlhšej záručnej doby. Ak výrobca (dodávateľ spoločnosti KARTEL NITRA s.r.o.) poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, spoločnosť KARTEL NITRA s.r.o. nesmie túto dobu skrátiť, aj keď sa to týka len niektorej súčiastky veci.
2. Ak ide o použitú vec, obchodník  zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 12 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
3. Čas od vytknutia vady tovaru až do vykonania opravy, ako aj doba trvania odborného posúdenia, ak bolo vykonané sa do záručnej doby nepočíta (teda lehota na uplatnenie práva z vád neplynie). Obchodník je povinný pre tento účel vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil právo z vád, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
4. K uplatneniu práva z vád postačuje kupujúcemu doklad o kúpe tovaru. Obchodník nevydáva záručné listy, ak o to nepožiada kupujúci. Na žiadosť kupujúceho je obchodník povinný vydať záručný list.
5. Obsah, rozsah a podmienky dlhšej záruky znamená:
   • na ktoré vlastnosti tovaru sa poskytuje dlhšia záručná doba (môžu to byť len niektoré vybrané vlastnosti, nemusí to byť nevyhnutne výrobok ako celok),
   • aké plnenie poskytne obchodník (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne – môže sa dohodnúť napr. vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezchybný tovar),
   • aké doklady musí kupujúci pri uplatnení práv z takto poskytnutej záruky predložiť, príp. aké iné podmienky musí splniť, aby sa mohol domáhať svojich práv pri poskytnutej dlhšej záruke.
6. Ak je uplatnené právo z vád vybavené výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia nového tovaru alebo odo dňa, kedy bol kupujúci povinný si tovar po vybavení vytýkacieho konania vyzdvihnúť.
7. Ak nie je právo z vadného tovaru, za ktoré obchodník zodpovedá, uplatnené v lehote na uplatnenie práva z vád, toto právo kupujúceho zaniká.
8. Obchodník je povinný vystaviť kupujúcemu po vytknutí vady Potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom určí primeranú lehotu na odstránenie vady tak, ako je to bližšie špecifikované v čl. III. O vybavení vytýkacieho (reklamačného) konania je obchodník povinný písomne vystaviť doklad kupujúcemu len v prípade zamietnutia zodpovednosti obchodníka za vady tovaru.

Článok V
Použité a vadné tovary

1. Pri predaji použitých alebo vadných tovarov musí obchodník zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Obchodník má povinnosť upozorniť kupujúceho, o akú vadu ide – táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale veci. Takýto tovar musí byť vystavený osobitne a predáva sa oddelene od bezvadného tovaru. Tovar musí byť predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký, ale bezchybný tovar.
2. Pri použitých a vadných veciach nezodpovedá obchodník za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšie ceny nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Článok VI
Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho právo z vád alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona č. 108/2024  Z. z. o ochrane spotrebiteľa. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z.. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona č. 391/2015 Z. z.. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci t.j. spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim – spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
2. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
3. Subjekt ARS môže od kupujúceho – spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
4. Cieľom uvedeného zákona je možnosť kupujúceho – spotrebiteľa riešiť svoj spor s obchodníkom rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne (prípadne len s minimálnymi nákladmi). Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi kupujúcim – spotrebiteľom a obchodníkom o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom. Avšak možnosť obrátiť sa na súd týmto nie je dotknutá.

Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia umiestnením jeho nového znenia na internetovej stránke. Vytýkacie konanie sa riadi verziou platnou v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy (nákupu tovaru).

Kupujúci nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu obchodníka potvrdzuje súhlas s týmto platným reklamačným poriadkom.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.07.2024.

Reklamačný formulár nájdete TU.

REKLAMAČNÝ Formulár

–   doklad o vytknutí vady     –

 (tento formulár vyplňte a zašlite v prípade, ak si želáte reklamovať kúpený tovar alebo službu)

Obchodník:  KARTEL NITRA s.r.o.

Štúrova 155, 949 01 Nitra,

IČO: 35953799, DIČ: 2022053308, IČ DPH: SK2022053308,

zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra,

oddiel: Sro, vložka č. 17072/N

Kupujúci:   Meno a Priezvisko:  

Adresa:  

Kontaktné údaje:        e-mail:                                                         tel. číslo:

Číslo bankového účtu:

(uvádzajte v tvare IBAN)

Názov banky:  .

Informácie o tovare, pri ktorom  sa prejavila vada:

Popis (názov) tovaru:  .

Kód tovaru (katalógové číslo):

Dátum prevzatia tovaru:

Číslo faktúry (dokladu o nákupe tovaru):

Popis vady (chyby, poruchy) tovaru:

Preferencia spôsobu odstránenia vady tovaru:

? Opravou vadného tovaru                  ?  Výmenou za bezchybný tovar

V                                                                                        Dátum:                                  Podpis: